Vous en avez sûrement vu sur un comptoir : une petite plaque carrée, « Laissez-nous un avis sur Google », avec un QR code et un pictogramme d’ondes. Le client approche son téléphone, et la page d’avis s’ouvre. Voici comment cela fonctionne, quels téléphones sont compatibles, et ce qui distingue une bonne plaque d’un gadget.
Qu’est-ce qu’une plaque avis Google ?
Une plaque avis Google est un support posé dans votre commerce qui contient une puce NFC et un QR code. Les deux mènent à la même adresse : la page de votre fiche Google où le client choisit une note et écrit son avis. Elle supprime l’étape la plus décourageante, chercher votre établissement dans Google Maps, et rappelle aux clients comme à l’équipe qu’un avis se laisse ici.
Comment ça marche, côté client
- Il approche son téléphone de la plaque, à quelques centimètres, ou scanne le QR code avec l’appareil photo.
- Une notification ou un lien apparaît à l’écran ; il le touche.
- La fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche s’ouvre, dans le navigateur ou dans Google Maps.
- Il choisit ses étoiles, écrit quelques mots et publie. Il doit être connecté à un compte Google.
Le NFC (Near Field Communication) est la technologie du paiement sans contact. La puce de la plaque ne contient ni pile ni électronique active : c’est le champ du téléphone qui l’alimente quand il s’approche, et elle lui transmet une simple adresse web. C’est pour cela qu’elle ne se recharge pas et ne s’use pas.
Quels téléphones lisent la puce NFC ?
La plupart des smartphones récents, avec deux nuances à connaître.
- iPhone : depuis les iPhone XS et XR (2018), l’iPhone lit ce type de puce sans application, tant que l’écran est allumé. La lecture est suspendue quand l’appareil photo ou Wallet est ouvert, et avant le premier déverrouillage après un redémarrage. Les modèles plus anciens ne la lisent pas sans application.
- Android : la plupart des modèles ont le NFC, mais il doit être activé dans les réglages, ce qui n’est pas toujours le cas. Le téléphone doit aussi être déverrouillé.
C’est pour cela qu’une bonne plaque porte les deux : le NFC pour le geste le plus rapide, le QR code pour tous les autres cas. Tous les smartphones récents lisent un QR code avec leur appareil photo.
Où poser la plaque ?
La règle : là où le client attend, téléphone en main, à la fin de son passage.
| Commerce | Emplacement | Moment de la demande |
|---|---|---|
| Boulangerie, café, épicerie | À côté du terminal de paiement | Pendant le paiement |
| Restaurant | Sur chaque table, ou avec l’addition | À l’addition |
| Salon de coiffure, institut | À la banque d’accueil | À l’encaissement, après la prestation |
| Boutique | Sur le comptoir de caisse | Pendant l’emballage |
| Garage, artisan | Au comptoir de restitution | À la remise des clés ou de la facture |
Évitez la vitrine pour les avis : un passant n’a encore rien vécu à raconter. La vitrine convient mieux à une plaque qui ouvre votre compte Instagram ou TikTok.
Plaque NFC, QR code imprimé ou lien par SMS ?
Les trois se complètent. Voici ce qui les distingue.
| Critère | Plaque NFC et QR | QR code imprimé | Lien par SMS ou e-mail |
|---|---|---|---|
| Geste du client | Approcher le téléphone ou scanner | Scanner | Toucher le lien |
| Moment | Sur place, au paiement | Sur place ou chez lui | Après la visite |
| Coût | Achat unique (40 € chez Filiore) | Presque rien | Presque rien, si vous avez le numéro |
| Durée de vie | Plusieurs années | Se salit, se décolle | Un message |
| Lien corrigible | Oui, avec un lien de redirection | Non, il faut réimprimer | Oui, au prochain envoi |
| Utilisations comptées | Oui, avec un lien de redirection | Non | Selon l’outil d’envoi |
Le QR code fourni gratuitement par Google est un bon début. La plaque apporte ce qu’une feuille imprimée ne fait pas : le geste sans contact, la durée, et une présence soignée à votre image sur le comptoir.
Ce qu’il faut vérifier avant d’acheter une plaque
Toutes les plaques ne se valent pas. Cinq points font la différence.
- NFC et QR code sur la même plaque. Sans QR code, une partie de vos clients ne pourra pas l’utiliser.
- Un lien que l’on peut corriger. Si la puce contient le lien Google brut, une fiche recréée ou fusionnée rend la plaque inutile. Un lien de redirection se corrige sans changer de plaque.
- Des scans comptés. Savoir combien de clients utilisent la plaque vous dit si l’emplacement et la demande fonctionnent.
- Pas de coupure sans abonnement. Certaines plaques cessent de rediriger quand l’abonnement s’arrête. Lisez les conditions avant de payer.
- Un appel à l’action lisible. « Laissez-nous un avis sur Google » écrit en grand, avec le logo que les clients reconnaissent. Une plaque que personne ne comprend reste décorative.
Est-ce que ça vaut le coup ?
Une plaque ne fait pas écrire les clients à votre place. Ce qu’elle change, c’est le temps entre « oui, je veux bien » et l’avis publié : quelques secondes au lieu de plusieurs minutes de recherche. Dans un commerce où l’équipe demande à chaque client, c’est ce délai qui sépare une promesse oubliée d’un avis en ligne.
Elle vaut le coup si trois conditions sont réunies : vous recevez des clients sur place chaque jour, votre équipe accepte de poser la question, et la plaque est là où l’on paie. Si vous travaillez surtout à distance, commencez par le lien d’avis Google dans vos messages. Pour la phrase à dire et le reste de la méthode, voyez comment avoir plus d’avis Google.
