Quand quelqu’un cherche « fleuriste » ou « coiffeur » autour de lui, Google affiche une carte et trois ou quatre commerces. Ce qui s’y affiche, c’est votre fiche d’établissement : nom, note, horaires, photos. Bien réglée, elle vous fait apparaître plus souvent, et surtout, elle donne envie de choisir votre porte plutôt que celle d’à côté.

Comment Google choisit les commerces qu’il affiche

Google explique lui-même ses trois critères de classement local. La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? La distance : êtes-vous près d’elle ? La proéminence : votre commerce est-il connu, cité, bien noté ? Google précise que des informations complètes et détaillées l’aident à comprendre votre établissement, et que le nombre d’avis et les notes positives comptent dans la proéminence.

Vous ne pouvez rien sur la distance. Les réglages ci-dessous agissent sur les deux autres critères. Et Google est formel sur un point : il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place dans le classement local sur demande ou contre rémunération.

Les 9 réglages qui comptent

1. Valider votre fiche

La validation prouve à Google que vous êtes autorisé à représenter l’établissement, ce qui augmente ses chances d’apparaître dans les résultats. C’est aussi elle qui vous donne accès à tout le reste : répondre aux avis, modifier les horaires, ajouter des photos. Si votre commerce apparaît sur Maps sans que vous le gériez, revendiquez la fiche avant toute chose.

2. Le nom réel, rien de plus

Le nom de la fiche doit être celui que vous utilisez vraiment, sur votre devanture et vos documents. Google interdit d’y ajouter des informations superflues : slogan, ville, services, horaires, numéro de téléphone. « Chez Léa » reste « Chez Léa », pas « Chez Léa, boulangerie bio pas chère Paris 11 ». Le non-respect de cette règle peut entraîner la suspension de la fiche.

3. Une catégorie principale précise

La catégorie est l’un des réglages qui pèsent le plus : Google s’en sert pour savoir sur quelles recherches vous montrer. Choisissez la catégorie principale la plus spécifique possible, puis quelques catégories supplémentaires pour vos autres activités, sans en ajouter une par produit. L’exemple de Google : une épicerie qui a un rayon pain choisit « Épicerie » en catégorie principale, puis « Boulangerie » et « Épicerie fine » en catégories supplémentaires.

4. L’adresse réelle, ou une zone desservie

La fiche doit correspondre à l’adresse réelle de votre établissement : les boîtes postales et les adresses de domiciliation ne sont pas autorisées. Si vous vous déplacez chez vos clients (coiffure à domicile, artisan), créez la fiche pour votre local ou votre bureau et indiquez une zone desservie.

5. Des horaires justes, y compris exceptionnels

Rien n’énerve plus qu’un rideau baissé alors que Google annonçait « Ouvert ». Indiquez vos horaires habituels, et pour les jours fériés, les vacances ou une fermeture ponctuelle, utilisez les horaires exceptionnels plutôt que de modifier vos horaires habituels. Google cite explicitement les horaires exceptionnels parmi les informations qui améliorent la visibilité locale.

6. Une description utile

Vous disposez de 750 caractères pour dire ce que vous faites et ce qui vous distingue. Google demande de ne pas y mettre d’adresse web ni de code, et d’éviter les promotions, les prix et les offres. Parlez de votre métier, de vos spécialités, de votre histoire, avec les mots que vos clients utilisent.

7. Les attributs

Terrasse, Wi-Fi, accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, parking : ces petites cases répondent aux questions que les clients se posent avant de venir, et Google les compte parmi les informations qui rendent une fiche complète. Cochez tout ce qui est vrai, et seulement ce qui est vrai.

8. Des photos et des vidéos

Google recommande d’ajouter des photos et des vidéos pour montrer vos produits et raconter votre histoire. Pensez au client qui ne vous connaît pas : la façade, pour qu’il vous reconnaisse dans la rue ; l’intérieur ; vos produits ou vos réalisations ; l’équipe. Des photos récentes et réelles valent mieux qu’un visuel publicitaire.

9. Des avis, et des réponses

C’est le réglage qui ne se fait pas en une fois. Le nombre d’avis et les notes positives comptent dans la proéminence, et Google indique que répondre montre l’importance que vous accordez à vos clients. Deux guides pour s’y mettre : comment avoir plus d’avis Google, et comment répondre aux avis positifs.

Faire vivre la fiche avec les posts

Les posts permettent de publier une nouveauté, une offre ou un événement directement sur votre fiche, avec une photo et un bouton d’action. Google indique que les clients qui trouvent vos dernières actualités sont plus susceptibles de venir chez vous. Un post par semaine ou par mois suffit : la nouvelle carte, le produit de saison, la fermeture d’août.

Une routine de dix minutes par semaine

  1. Répondre aux nouveaux avis.
  2. Vérifier les horaires des jours à venir, et ajouter les horaires exceptionnels si besoin.
  3. Ajouter une photo récente : un produit, une vitrine, l’équipe.
  4. Publier un post quand il y a une nouveauté.

Une fiche complète, à jour et vivante ne garantit pas la première place, mais elle met toutes les chances de votre côté, et c’est elle que vos futurs clients regardent avant de venir.